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牟平供电公司企业文化建设的探索与实践
发布时间:2009/7/8  阅读次数:7182  字体大小: 【】 【】【
  

马永峰     

我国入世以后,面对瞬息万变的世界市场和不断强大的竞争对手,如果仍然拘泥于传统落后的管理模式来经营管理企业,显然是滞后于整个时代发展进程。为了在新的环境中求生存、谋发展,企业必须进行一场深刻、彻底的管理变革,这就涉及到深层次的方面,——创新建立具有企业特色的企业文化。

企业文化建设的根本目的,就是用文化力激活生产力,增强凝聚力、激励力、导向力、辐射力、执行力和创造力,进而提升企业核心竞争力,为企业发展赢得广阔空间。90年代中期以来,牟平供电公司在实践中不断探索、积累经验,逐步打造出了以团结、拼搏、进取、奉献企业精神为核心,以勤俭、奉公、严细、文明企业训风为内涵、以集团化改组、市场化运作、集约化经营、多元化发展、法制化管理分权管理、分灶吃饭、分级核算、分层负责五化四分科学经营模式为主体,独具牟平供电公司特色的强势企业文化,推动企业实现了跨越发展。由90年代中期单一经营的小型供电企业发展成为以供电管理服务为主、融全民、集体、合资、股份等多种所有制并存,跨产业、跨行业经营的国家大二型企业集团。经营范围拓展到以供电、发电、供热为主,兼营电力热力设计安装、建筑装潢、房产开发、宾馆餐饮、软件研发、食品冷藏、石油销售、服装加工、高效农业、电器制修、灯具制作、塑料制品等20多个领域。

公司连续9年保持全国电力系统双文明单位、连续16年保持省级文明单位、文明企业荣誉,先后荣获中央文明委“全国精神文明建设工作先进单位”、中华全国总工会“全国五一劳动奖状”、全国首批一流县级供电企业、全国职工体育先进单位、国家电力公司双文明单位标兵、国家电力部三为服务达标单位、全国首批农网建设与改造工作先进单位、全国节电先进县、全国首批500家管理创新示范单位、全国设备管理先进单位、企业档案目标管理国家一级单位、中国专利山东明星企业、山东省“富民兴鲁”劳动奖状、山东省模范职工之家等多项荣誉称号。企业欣欣向荣,焕发出蓬勃的生机和活力。

一、建设优秀企业文化,是企业健康、持续发展的有力保证

GE前首席执行官杰克·韦尔奇认为:健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。海尔首席执行官张瑞敏也说过:企业文化是海尔的核心竞争力。我们知道,企业的发展是核心竞争力,核心竞争力来自于技术,技术来自于管理,而管理靠的是企业文化。没有企业文化,谈不上核心竞争力。一个没有文化的企业是没有头脑和灵魂的企业,这样的企业也就从根本上失去了发展的目标性、方向性和战略性,也失去了立足于现代市场竞争的前瞻性、能动性和适应性。分析国内外先进企业成功的因素,突出企业的文化管理,充分发挥人才优势,调动人的积极性,具有完整的文化体系和深厚的文化底蕴,是一个重要的保证条件。基于此种认识,牟平供电公司将建设优秀企业文化作为企业可持续发展战略的重要组成部分并规划实施。

由于历史的原因,电力走进牟平人的生活未免晚了些。1952年他们才从小型发电机那里与电结缘,年发电量为893kWh,然而却迟迟没有得到它的恩泽。此后电力发展在牟平一直是滞缓的。1976610日,牟平供电公司的前身——牟平电业局正式成立。从此,牟平的电力事业有了转机。1977年底该局固定资产原值2071398元,全年利税37056元,工业产值198000元,供电量仅为3762.4kWh。那时的电业局,业务范围有限,只是负责本地电力的趸售,被人称作“电力二道贩子”。随着改革开放的深入,乡镇企业如雨后春笋般发展了起来,企业的发展使得电力紧张,用电告急,呼救声一片。且当时农民的用电管理还未走上正规。电力紧缺成为制约牟平经济发展的一大难题。

面对诸多困难和重重压力,牟平供电公司通过科学分析和研究论证,并经职代会审议通过,首先确定了“三步走、三步三个台阶”的战略发展规划,制定了从基础设施建设、电力增量扩容到现代化大型企业的阶段性发展思路,将实现企业大发展、员工有前途作为奋斗目标。与此同时,充分发挥企业文化建设的巨大保证作用,他们坚持以人为本,突出用先进的理念培育员工的使命感、责任感;用共同的价值观调动员工的积极性、创造性。通过深入浅出、耐心细致的教育引导和目标激励,有效解决了部分员工思想不解放、观念不转变和固步自封、怨天尤人、精神不振等消极现象,全公司员工树立了“单项争第一,全面创一流”的拼搏意识,思想认识达到了高度统一,步调协调一致。经过全公司员工的艰苦拼搏,现已建成110kV变电站4座、35kV变电站20座,总容量达到268760kVA10kV及以上输配电线路1457.33km;装机总容量58000kW的热电厂2座,亿通热电二期项目正在建设之中;牟平城南供热站1座,集中供热总能力可达450万平方米;全区110kV枢纽站、35kV中心站及城区主要线路全部实现环网供电;全区变电站实现无人值班、配网自动化、远程抄表和变电运行远程监控,建立起先进的电网调度自动化系统和计算机MIS系统,实现了财务集中管理和会计电算化,并建有功能完善的牟平电力网站。随着一个个战略目标的顺利实现,公司员工的工作积极性和创造性得到了充分调动,士气空前高涨。公司又通过以学习力打造文化力,提高员工的综合素质,通过文化力激活了生产力,提高了企业整体的运作效率,构建了强势的管理文化和客户服务文化,为实现企业新的目标愿景奠定了基础。根据形势发展和企业实际,在今年1月份牟平区供电公司七届四次职代会上,又提出了努力构建和谐企业,坚持以人为本,培育公正的发展环境,实现企业与员工共同发展的美好愿景,使广大员工看到了希望,更加坚定了改革发展的信心和决心。牟平供电公司能够取得这样的成绩,强大的精神动力、先进的文化支撑和良好的舆论氛围起到了巨大的保证和推动作用,这些无不是建设优秀企业文化而取得的。

二、建设优秀企业文化,必须目标明确,思路清晰,措施得力

作为一个具有30多年历史的老企业,牟平供电公司在长期的生产实践中,逐渐形成了底蕴深厚、富有鲜明牟平供电公司特色的企业文化,并不断有新的突破和升华,更加注重以人为本,强调人的主观能动性和学习组织、团队精神的作用发挥,突出管理文化和执行文化创新。牟平供电公司文化的核心是团结、拼搏、进取、奉献,主体是集团化改组、市场化运作、集约化经营、多元化发展、法制化管理分权管理、分灶吃饭、分级核算、分层负责五化四分科学经营模式,内涵是勤俭、奉公、严细、文明企业训风,落脚点是凝心聚力、激发员工工作主动性和创造精神,根本目的是提升企业竞争力。在建设优秀企业文化过程中,该公司突出以下几个方面:

1、整体规划,营造氛围。没有规矩不成方圆。企业文化归根结底属于意识形态范畴,要达到内化于心、外化于形的目的,必须用有型的管理制度加以整合规划,形成员工共同遵守和执行的行为准则。为此,该公司在实践基础上,借鉴国内外先进企业经验,于本世纪初制定了一套高标准、高起点,符合公司实际的企业文化建设规划。以企业文化建设和学习型企业建设为重点,按照理念渗透、行为养成、环境塑造、管理推进四个方面的逻辑体系,确定了近、中、远期目标规划,使全公司员工进一步明确了企业文化建设的意义、目的、任务和措施。同时,要求每个单位都制定出自己的工作计划与措施,广造舆论,在短时间内迅速营造了浓厚的企业文化氛围。

2、理念渗透,凝心聚力。企业理念是企业文化的精髓,也是现代企业管理的灵魂。牟平供电公司也逐步总结提炼了能够诠释具有30年文化积淀、体现员工意愿和符合山东电力企业精神、富有时代气息的牟平供电公司企业理念,并经全体员工研究讨论和反复归纳凝练,最终确定了团结、拼搏、进取、奉献的企业精神,以人为本、文化领先、严深细全的管理方略,诚信至上,追求卓越,科技兴电,服务社会的企业宗旨,“求严务实,创新发展,以人为本,科学管理”的经营理念,客户的满意就是我们永恒的追求从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起 的服务理念,育人选才、用人尽才的人才理念等等。为使公司的精神理念深入人心,人人理解,并形成自觉的价值取向和行为准则,开展了强力渗透、全面普及企业精神、理念、标识活动,一方面坚持积极贯彻《公民道德建设实施纲要》,另一方面制定了《牟平供电公司职业道德建设规划》、《牟平电业双文明建设实施细则》、《企业文化手册》、《职工礼仪守则》、《职业道德规范》等文明条文,一并下发,达到人手一册,利用各种会议、学习时间,有计划、有组织地进行学习。同时利用广播电视、牟平电力报、牟平电力网、板报、宣传栏、学习园地等宣传教育阵地进行广泛宣传,并通过举办以弘扬企业精神和理念为主题的文艺晚会和一系列全员性互动式文体活动、竞赛考核等形式,潜移默化地教育渗透。在此基础上,全力打造企业文化环境,公司所属企业、车间主要建筑物、建筑走廊、会议室、学习室、主要工作场所等地点,各种精神理念及企业徽志、企业愿景规划、光荣榜、学习园地随处可见,大型会议、重大活动以及车间班前会奏唱企业之歌,达到企业之歌人人会唱,徽志含义、企业精神、理念人人理解,进一步增强了员工对企业的荣誉感、认同感和自豪感,企业的凝聚力和感召力空前高涨。

3、加强组织与思想建设,大力反腐纠风。在组织机构建设方面该公司健全完善各级党的基层组织,配套了专兼职党员干部和工作人员,将党务工作量化、细化,便于检查和考核。为了加强对党员的思想教育,成立了公司党委党校,通过教育计划的制定与一系列规章制度的保证,党校圆满完成了自己培训与教育党员的任务。他们大力提倡“一帮一,共前进”的做法,在党员中叫响了“一个党员一面旗,争先进,创一流,多奉献”的口号,制定与落实了党员分片包干责任制,保证了党员时时处处发挥先锋模范作用。公司及时召开牟平区电力行业精神文明建设暨党建工作会议,总结交流了这两方面的经验做法,动员全公司广大干部群众,统一思想,振奋精神,开拓进取,以崭新的风貌夺取更大的胜利。会上出台的《牟平供电公司新时期党建工作导则》、《牟平供电公司新时期思想政治工作导则》以及《职工惩戒条例》等文件,对公司的思想政治工作产生了极大的促进作用。

在思想建设方面,公司领导十分重视并加强了党员职工的社会主义道德建设,各支部认真组织党员职工学习“三个代表”重要思想,教育他们树立正确的世界观、人生观、价值观,组织他们学习许振超、任长霞、牛玉儒、王顺友、张云泉、洪战辉、丁晓兵、陈刚毅等一大批新时期的先进典型的事迹,激发他们自觉审视与调整自己的价值取向,为社会主义建设事业做出自己的贡献。2006年,公司评出优秀党员14 名,先进工作者标兵34名,对于平时涌现出来的先进集体和典型人物注重发掘和宣传,并予以隆重的表彰与奖励。

在反腐纠风方面,广大党员尤其是领导干部,自觉做到廉洁自律,有令则行,有禁即止。为认真贯彻中央关于狠刹公款吃喝玩乐不正之风的指示,他们组织党员认真学习,并制定了“关于严禁公款吃喝玩乐的规定”,加强了监督检查,收到了明显的效果。通过加强党的建设,使党组织战斗堡垒作用和党员模范带头作用得到了充分发挥。在加强行业作风建设方面,他们成立了纠风领导小组和行风督查办公室,对外出作业,特别是到用户工作的职工实行定向跟踪检查;建立了供电服务公开、监督与奖励制度;制定了职工职业道德规范40句服务用语;设立了总经理信箱和监督电话,并通过广播电视向社会公布。为增强监督工作的力度和透明度,上至总经理,下至服务窗口全部实行了挂牌服务,并聘请了100名用户监督员,及时反馈对电业工作的意见和建议,对供电服务、行风表现和用户关心的热点难点问题的解决,实施全方位的监督。

4、创新管理,科学经营紧密结合本企业实际,进入生产经营管理过程发挥作用,是企业文化建设的本质要求。企业文化只有渗透到企业生产经营管理的各个环节、各个方面,与企业管理相融共进,在企业管理中落地生根,才能发挥作用。几年来,牟平供电公司结合自身行业特点、业务范围、规模大小、经营环境、员工状况以及发展战略等实际,总结挖掘本企业文化资源,继承、发扬企业的优良传统,提炼形成了具有丰富管理内涵、特色鲜明的企业精神、核心价值观和经营管理理念。同时,把这些精神文化理念体现在管理制度、工作标准、考评体系之中,贯彻到生产经营管理的实际过程,努力做到有机结合,不断深化细化和丰富发展,实现制度与文化理念的对接,增强制度执行的软约束力,促进企业管理升级。以文化创新推动管理创新、机制创新,以管理创新和机制创新引导技术创新,增强和保持企业竞争优势,提高企业核心竞争力。

牟平供电公司倡导育人选才、用人尽才的人才理念,大力实施人才战略。他们积极搭建有利于各类人才脱颖而出、施展才华的平台,完善激励制度,鼓励竞争创造,促进合理流动。建立了能者上、平者让、庸者下的用人机制,形成了事得其人、人尽其才、才尽其用的良好环境。按照德才兼备原则,不拘一格选拔人才,彻底打破了干部员工身份界限,充分体现了想干事有机会,能干事有职位,干成事有地位的用人原则。同时,充分发挥动态转换机制作用,连续三个月被评为优秀的员工以及在科技创新中取得优秀成果的技术人才,除实行重奖外,还被列入优秀后备人才库之中,作为干部选聘的重要依据。坚持每半年进行一次干部绩效考核和民主测评,对落后的干部实行诫免谈话直至评定淘汰。良好的政策环境和浓厚的文化氛围激励全公司员工在各自岗位上充分施展才华,推动企业不断发展。

公司从抓管理基础工作入手,建立起科学完善的管理制度和程序,修订了企业三大标准。从时间、内容、质量、责任等方面对工作实施全程监控,确保工作环环相扣,可控在控。上世纪末,牟平供电公司在全国县级供电企业中率先通过了国际ISO9002质量体系认证,获得了德国DQS公司、中国方圆委和国际认证网颁发的三个证书;档案管理业率先在全国县供电企业通过国家一级认定。同时建立起科学先进的指标体系,对各项经济技术指标全部实行量化考核和定责考核,层层签定指标承包合同,做到纵向到底,横向到边,并按月定时召开经营分析会和生产调度会,使企业生产经营更趋科学化、制度化。公司为全面提升精细化管理水平,建立完善了“基于工作改进和能力提升”的绩效管理体系,将各项目标和任务进行层层分解落实,使各项工作部署具体化、标准化、可操作、可衡量,提高工作效率,进而提高组织绩效。近年来,按照上级部署和现代企业管理制度要求,完成了新一轮的机构改革,主业人员比原先减少了30%以上,减人增效水平有 了新的提高。2006年全公司完成售电量7.4亿千瓦时,同比增长882%;综合电压合格率完成9892%;城区、农村供电可靠率分别达到9997%9995%,均达到上级公司的考核指标。2006年实现利税4652万元,取得了显著的管理业绩和经济效益。科学有效的管理机制和员工遵纪守法、爱岗敬业、拼搏奉献的精神相互融合,全公司形成了和谐的企业氛围。

5不断创新载体,使企业文化建设推进有声有色。企业文化建设载体作为企业文化建设体系的重要组成部分,与企业文化是的关系。进一步推进企业文化建设,必须不断创新丰富活动载体。

一是以群众性精神文明创建活动和文体活动为载体。牟平供电公司一方面广泛开展创建文明科室,文明车间,文明班组和文明职工活动,形成全员参与,人人争先的可喜局面。他们在职工中大力宣传和倡导“爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献”的基本道德规范,认真开展了职工思想道德、家庭美德和法制纪律教育活动。注重加强以“内强素质,外塑形象”为核心内容的内质外形建设,以实施《供电营业职工文明服务规范》为突破口,进一步促进供电职业道德建设的规范化和制度化,努力树起了牟平电业在同行业和社会中的良好形象。另一方面,开展创建学习型组织、争做知识型员工、科技知识普及、岗位练兵、劳动竞赛等活动,利用各种活动增强员工对企业的归属感。他们注重大力选树先进典型,宣传先进模范事迹,激励广大员工在企业改革发展中建功立业。

该公司先后建成了高档次的职工俱乐部、阅览室、展厅、健身房和塑胶球场等文体活动阵地,组建了军乐团、艺术团和篮球队。每年一次的职工田径运动会和篮球赛,重要节日的升国旗仪式、元旦的文艺晚会,都已形成了传统的特色项目并得到职工的广泛参与和积极响应。还坚持以文化为纽带密切企业与社会的联系,积极开展送节目下乡、组织高规格的篮球邀请赛等活动,使企业形象得以提高。一系列丰富多彩、群众喜闻乐见、健康向上的业余文体活动,陶冶了员工情操,提高了员工文化素养。

二是充分利用和发挥企业报刊、电视、网络等媒体的作用,积极拓宽企业文化建设的渠道。该公司自行办起了每月两期的内部报纸《牟平电力》,发行量达2000多份,实效性、可读性有机结合,受到职工和社会各界的欢迎和好评。投资80万元建立起集编录播于一体的电视中心,每周两次播放企业新闻,使宣传效果更直观、更显著。还利用现代信息网络技术建起了牟平电力网站,并通过与省市电力部门之间的局域网渠道,不断加强“彩虹工程”、“创一流”、“两改一同价”等重点工程宣传工作,优化了企业的发展环境,增强了企业文化的辐射力。

6、强化学习,协调推进。学习型企业建设是提升企业文化建设的必要条件,二者相辅相成、互相促进。该公司以提高干部职工综合素质和企业整体素质为出发点,强调“学习+激励”,将创建学习型企业作为向国际一流企业迈进的一项重要工作,在企业内部真正构筑起一个“弘扬一种精神,把握两条主线,发挥三个机制”的“123”运作体系。即弘扬“团结、拼搏、进取、奉献的企业精神,积极将社会、国家、企业、家庭、个人利益紧密结合起来;把握好团体学习和管理人员继续教育的主线,构筑起“培训——考核——使用——待遇”一体化的人才培养新格局;发挥管理机制、网络机制和激励机制的作用,根据职工的需求层次,把竞争机制和经济机制融入创建学习型企业之中,使学习真正成为职工的内在需要和自觉行为。为不断鼓励职工学习,丰富企业文化的内涵,牟平电业开展了“日练一百字、周学一小时、月写一篇文”活动,把职工的成材需求与企业的工作实际相结合,对提高队伍素质起到了潜移默化的作用。他们还不断创新学习载体,通过开展形式多样的员工知识竞赛、有奖问答、开辟学习专栏、开展读书学习交流活动,以及组织各种技术比武、劳动竞赛、集中教育、专题讲座等形式,调动了员工学习积极性,公司上下营造了一个“学习工作化、工作学习化、学习普及化”的浓厚学习氛围。

三、以优质服务拓展企业文化的内涵与外延

搞好优质服务,是电力行业永恒的主题,更是电力企业文化建设的基本点和总抓手。近年来,牟平供电公司确立了“客户的满意是我们永恒的追求”的服务理念,大力实施“彩虹工程”,全面加强行风建设。全体职工自觉“从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”,以优质高效的实际行为不断拓展企业文化的内涵和外延。

1、加强客户服务中心建设,并在15个供电所都建立了硬件先进、服务规范的营业窗口。实现了统一着装挂牌上岗,统一营业窗口标准,统一承诺服务内容,统一文明用语。在客户服务中心设立95598免费自动查询电话和微机自动查询系统,建立了客户代表室,负责办理咨询查询、投诉举报、故障报修、报装接电等业务,努力实现“只要您一个电话,其他的事情由我来做”的承诺目标。该公司养马岛供电所被国电公司命名为全国农电系统示范窗口,还有两个供电所被命名为“省级示范窗口”

2、建立了“城乡用电一体化、城乡销售一体化、城乡电价一体化、城乡管理一体化、城乡服务一体化”的新型营销体系,将农村电气营销重点转移到台区以下的低压配电网络和农户,通过直供直管到户实施营销管理延伸到终点。

3、对两级客户服务中心进行规范化建设,做到环境优美、卫生清洁、标志明显、设施完善、业务公开、服务到位,处处体现“客户至上”的指导思想。

4、建立快速服务机制。公司生产系统各供电所及电工组都实行昼夜值班,配备了三辆抢险服务车,通讯系统与公安110配合联动,做到在最短时间内,以最快的速度为客户排忧解难。

5、认真实行承诺服务,建立了行风举报奖励办法,设立10万元举报奖励基金,公开举报电话,向社会花钱买批评。并深入到企业、村镇和农户走访调查和服务回访,虚心征求客户意见和建议。告诉客户“挑剔批评是您的权利,真诚服务是我们的义务”。

他们还突出抓好优质服务“四个一”制度的落实,要求职工为客户进行服务时,递上一张名片卡,送上一张明白纸,自备一副套脚袋,携带一块小抹布。他们以热情周到的服务和廉洁自律的作风赢得了客户,受到各界的广泛好评。

另外,该公司还坚持以客户满意为目的,积极抓好具体服务措施的落实。在农忙用电期间,抽调得力人员深入一线保障用电,将优质服务送到三夏秋收的田间地头。组织团员青年深入镇村帮助烈军属、“五保户”收割小麦,整修线路,全心全意为困难户排忧解难。他们坚持以“彩虹工程”为纽带,千方百计地为地方政府排忧解难,设身处地为群众办实事、办好事。2001年该区高岭镇双山埠村20户村民为了发展畜牧业致富和种植果树方便,迁居在良田果园处。但由于离村较远,上电费用较大,镇村无法解决。该公司得知这一消息后,急群众所急,帮政府所需,无偿投资10余万元,架设电杆38基,0.4KV及以上线路3000米,彻底解决了20户村民无电造成的生产和生活不便,受到了各界人士的普遍好评。牟平电业以优质高效的服务和良好的行业作风在社会上树立了较好的口碑,被当地群众热情地赞誉为“光明的使者”。

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