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以动态服务应对多元需求
发布时间:2013-5-7  阅读次数:708  字体大小: 【】 【】【

以动态服务应对多元需求

——关于区住建局开展“三项服务”的调查

烟台市牟平区住建局牢固树立“工作有界限,服务无止境”意识,根据服务对象多元化、个性化服务需求,变过去定点定时的“静态办公”为多点全时的“动态服务”,全面推行“预约服务、上门服务、延时服务”三项服务制度,在服务企业、服务项目、服务民生中取得了良好的社会效果。

一、打破“遇事想事”的工作模式,推行“预约服务”制度。急事急办”是一种积极的办事方式,但在实际操作中,却经常因为准备不足,出现“急事难办”的现象。为此区住建局实施“预约服务”制度,向社会发放预约服务征求意见函;召开企业负责人恳谈会,面对面征求项目推进中需解决的困难和问题,提前将服务事项进行汇总储备,做好相关准备工作。

想事能成事,干部队伍的劲足了。难成事是因为不想事,区住建局叫响“想事干事能成事”的口号,对预约服务事项,明确分工、落实责任,提前介入、深入研究,无论局领导、部门负责人还是普通机关干部,都能主动想事、积极作为,让预约服务事项件件有准备、事事有着落。部分房地产企业在开发新楼盘前,担心我区房地产知名度不高,为此住建局主要领导亲自挂帅,组织精干人员成立推介牟平房地产策划小组,委托知名策划机构制作推介方案,编发《烟台房产牟平专刊》,牵头组织多家企业参与烟台住博会,对我区资源优势、重点开发企业、高端楼盘进行集中对外宣传推介,“相居牟平、幸福一生”理念深入人心。

难事变易事,服务对象的心顺了。我区项目工程490个,审查面积394万平方米,而市图审中心要负责全市14个县市区的建筑施工图纸审查,严格按照《施工图设计文件审查深度》逐个进行审查,工作量非常大,导致图纸审查时间过长、排队等候问题突出,是影响项目推进的老大难问题。区住建局按排分管领导负责协调沟通,按排专人专职专责与市图审中心“对接”,图纸审查速度大大加快,保证了工程项目的整体推进。“多亏咱住建局的‘预约服务’,否则楼盘建设速度至少降低一半。”许多房产企业都有这样的心声。

二、打破“部门办公”的工作常态,推行“上门服务”制度。随着业务量激增,服务窗口的便利性也大打折扣,排长队等办事的现象仍时有出现,为了从根本上改变这一状况,区住建局推行“上门服务”制度,要求机关职能科室、服务窗口重心下移,主动上门“零距离”为企业和群众服务。

为践行“上门服务”制度,局各归口部门都积极采取了相应的举措。行政许可部门改变过去企业上门办事为主动到企业结办,深入企业现场辅导项目开工及竣工程序,及时准备各项审批材料后现场审批办结,办事时限由过去的15个工作日缩短至1个工作日;质监部门邀请市站技术专家到开发企业,冒着高温面对面地对工程技术人员进行混凝土设计及应用、外墙保温、大体积混凝土施工等业务技术培训。城中村改造办公室利用晚上时间到改造村开展上门授课服务,采用一问一答的形式,反复耐心地把拆迁补偿政策向干部群众讲明,把开发改造账帮干部群众算清、算细、算透,工作常常到深夜;窗口部门在新开盘的楼盘设立业务受理台,现场办理商品房预售合同备案和预告登记业务,集中办理业务量大,工作人员中午不休息,晚上加班干,不仅为房地产企业和购房者提供了前所未有的便利,更是为开发企业加快资金回拢助了一臂之力。去年4月9日,在檀珑湾住宅小区设立了业务受理台,工作人员现场为120位购房者办理商品房预售合同备案和预告登记业务254笔。据统计,去年区住建局共为1608户购房者现场办理商品房预售合同备案和预告登记业务,回拢资金12亿元。

新潮实业房地产开发副总经理于斌深有感触地说:“过去上门求人家办事,如今人家服务上门,主动为企业办事,这变化可大了”。

三、打破“八小时”的工作界限,推行“延时服务”制度。区住建局上下叫响“‘八小时之内’干工作,‘八小时之外’践承诺”的口号,推行“延时服务制度,承诺为企业、群众提供超出正常工作时间的全时段服务。

切实解决办事群众、企业因各种原因无法在八小时工作时间内办理相关业务的问题,区住建局明确规定对下班后前来机关办事或求助的群众,承办人必须延时办公,认真接待办理;企业和群众因特殊情况在休息日或节假日休息时间办事的,必须按排专人提供服务。对办理事项、办结时间、服务水平提出了具体的要求和考核标准。去年4月2日,华夏银行青岛分行要为新潮秦皇体育娱乐有限公司办理抵押登记手续,由于种种原因,工作人员晚上才赶到区住建局办理相关手续,因为他们提前进行了预约,局领导和办事人员一直等他们到深夜,并很快就把相关手续办结完,为企业发展赢得了时间。

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